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※2014年10月1日より 送料及び配送方法を改定いたしました。 
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てくてくねっとでは、インターネットで
24時間365日ご注文を承っております。

土日祝日、夏期や年末年始などの長期休業中は
ご注文のみお受けします。
発送は次の通常営業日から順次対応となります。



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 『カートに入れるボタン』をクリックしてください。

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  必要事項をご入力ください。

5)お届け先を選択し次へをクリックしてください。

6)配送方法、お支払い方法、お届け時間を選択してください。、
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7)ご入力内容をご確認し
  間違いがなければ『ご注文完了ページへ』ボタンを
  クリックしてください。

8)お支払い方法に「クレジットカード決済」をお選びの方は、
 ご入力内容確認ページから『次へ』ボタンをクリックしていただきますと、
 クレジットカード決済手続き画面へと進みますので、
 クレジットカードの情報をご入力ください。

 決済完了前にブラウザを閉じたり
 ほかのページへと移ってしまいますと、
 ご注文が確定しないまま終了してしまいますのでご注意ください。

9)「注文を完了する」をクリックされると、ご注文手続き完了です。

以上で注文が完了です。
ご登録されたメールアドレス宛に「自動確認メール」を送信いたしますので、ご確認ください。








1)「自動確認メール」が自動返信されます。

 ご注文が完了しますと、「自動確認メール」が送信されます。
 このメールはシステムによる自動的に送られるメールですので
 送料、クール便代、手数料などは暫定金額になっています。

 万が一、自動返信メールが届かない時は、
 メールアドレスが間違っている場合があります。こちらへご連絡ください。


2)「ご注文確認メール」をお送りします。

 在庫の有無を確認後、ご注文内容、お買上金額(送料、クール便代、手数料を含む)等を
 お知らせするメールです。
 
 送料、手数料などが変更になる場合は
 こちらのメールでお知らせしますのでご確認ください。

 てくてくねっとでは 食品から雑貨まで多様な商品を扱っているため
 商品によって在庫の持ち方が違います。
 在庫についてはこちらをご覧ください

 ※お客様のご都合により、キャンセル・注文内容の変更をされる場合は、
  必ずこのメールの受信翌日正午までに メールまたはお電話にてご連絡ください。

 ※ご注文より7営業日以上お待たせする商品がある場合は
  メールにて納期のご案内をいたします。


3)「商品発送メール」をお送りします。

  商品発送が完了しましたら、「商品発送メール」をお送りします。
  配送状況につきましては
  お問い合わせ伝票番号をお知らせいたしますので、
  そちらからご確認ください。

5)商品到着
 
 お待たせしました。
 ご注文の内容と実際に届いた商品をよくお確かめください。
 てくてくねっとで取り扱う商品は製造に時間がかかったり
 生産量が少ない商品が多いため、お届けまでに時間がかかることもございますが、
 大量生産・工業品にはない
 手づくりの味わいのある商品、安心できる商品をご紹介することで 
 お喜びいただきたいと考えています。



  「マイページ」について  ポイントについて

 
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登録はこちらから数分で完了します。

新規に会員登録していただきますと、すぐに使える100ポイントプレゼントいたします。

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以下のことができるようになります。

・お客さま情報の登録・変更ができます。
 (お名前、ご住所、メールアドレス、パスワード、生年月日、性別、メールマガジン)
・お届け先の追加・変更ができます。
・購入履歴が確認できます。
・以前購入した同じ商品を再注文したい場合、購入履歴から簡単に注文できます。
・当店からお送りしたメールの履歴が確認できます。
・気になる商品を「お気に入りに追加」できます。

ぜひご活用ください。



・入会金・年会費無料です。ポイントを受け取るにはマイページの登録が必要です。
・商品購入100円(税抜価格)ごとに1ポイント差し上げます。
・1ポイントは1円として、次回以降のお買物にご利用いただけます。
・有効期限はありません。
・ポイントアップキャンペーンなど特典がもりだくさんです。
 他にもいろいろなポイント企画を考案中です。
・取得ポイントは『マイページ』よりご確認いただけます。
・ポイントを利用して商品をご購入された場合は、
 ポイントでお支払いいただいた金額を除いた金額にポイントが付与されます。
・ポイントは現金との交換はできません。



 ご利用いただけるお支払い方法 
 クレジットカードでのお支払い 銀行振込、・郵便振替でのお支払い(前払い)
 コンビニ後払い(GMO後払い) でのお支払い代引きでのお支払い

■ご利用いただけるお支払い方法

・クレジットカード
・銀行振込・郵便振替(前払い)
・コンビニ後払い
・代引き
メール便をご希望の際は代引きをご利用できません。


■クレジットカードでのお支払い

ご利用いただけるクレジットカードは
VISA、MasterCard、JCB、Amex、Dinersです。
クレジットカードに、以下のマークがあるものとなります。


SSLシステムを利用しておりますので
カード番号は暗号化されて安全に送信されます。


■銀行振込、・郵便振替でのお支払い(前払い)

ご入金確認後の商品発送となります。

「ご注文確認メール」にてお支払い金額をお知らせいたしますので
最寄の銀行、郵便局、またはネットバンキングにてご入金ください。

当店でご入金が確認し次第、商品発送の準備が行われます。
ご入金確認は毎営業日、行っております。

※ご注文の後に自動送信されるメールには、
宅急便の送料が自動的に表示されるようになっています。
メール便でお送りできる場合は、
「ご注文確認メール」で送料を訂正してご連絡いたしますので
お知らせ前にご入金なさらないようお願い申し上げます。



■コンビニ後払い振込(GMO後払い)でのお支払い

GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

後払い手数料 100 円

■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。




■代引きでのお支払い

ヤマトコレクト便またはコレクトゆうパックにてお送りいたします。
代金は商品をお届けする集配員にお支払いください。

代引き手数料はご注文1件につき、
ご購入金額 9,999円(税抜)までの場合  300円(税抜)
10,000円(税抜)以上の場合 無料 となります。

ご注意
以下のケースでは代引きでのお支払いができません。
 ・ポスト投函をご利用の場合
 ・産地直送品
 ・ギフト



 基本送料

当店では、商品代金とそれ以外の必要料金として、基本送料、クール便代金をいただいております。
※2014年10月1日改定



8,000円(税込)以上 のご購入で 
1梱包を基本送料無料でお届けします!
(※沖縄除く)


■基本送料

【7,999円(税込)までのご購入】



【8,000円(税込)以上のご購入】


◆送料は税込表示です
◆2016年6月1日改定



 おまかせ宅配便 ヤマト宅急便 メール便(ポスト投函)
 お届け時間帯指定 商品発送のタイミング 
 在庫について 梱包について

■おまかせ宅配便 ※配送業者の選択をおまかせください


基本的に【ゆうパック(日本郵便)】でお送りいたします。
荷物の大きさ、重さによって
【ゆうパケット、レターパック、ゆうメール(日本郵便)】でお送りできる場合は、
当店で送料の安い配送方法を判断して発送させていただきます。

配送方法はメールにてお知らせいたします。。
送料の変更は当店にて対応いたします。クレジット決済等は発送時に変更いたします。
前払い(銀行振り込み等)の場合は、当店にて送料変更後のお振込金額をメールいたします。それまでお支払いはお待ちいただきますようお願いいたします。

ゆうパックは日時指定、代金引換、追跡サービス、再配達ができます。
ゆうパケット、レターパックはポスト投函になります。日時指定、代金引換はできません。追跡サービスがあります。
ゆうメールはポスト投函になります。日時指定、代金引換はできません。追跡サービスはありません。

※クール便は利用できません。冷蔵品・冷凍品はヤマトクール宅急便でお送りします。
※ヤマト宅急便より約半日お届けが遅くなります。
 (新潟・長野・山梨・愛知のみ翌日午前中のお届け可能)

★「おまかせ宅配便」をご選択いただいた場合は以上ご了承いただいたものとみなします。







■ヤマト宅急便 ※100円追加

ヤマト宅急便は時間帯指定、代金引換、追跡サービス、再配達をご指定いただけます。
ゆうパック送料より100円追加となります。
ゆうパックより半日早くお届けできます(南東北・関東・中部・関西のほとんどの地域で発送日の翌日午前中お届け可能です。)

※日時指定、早いお届けをご希望の際はヤマト宅急便をお選びください。

※冷蔵・冷凍品はヤマトクール便でお届けします。クール便代金300円別途加算となります。


■メール便(ポスト投函) 

メール便(ポスト投函)は「ゆうパケット(日本郵便)」にてお届けします。
※クロネコメール便終了について

※サイト内にて「メール便」と表記がありますのは
 すべて「ゆうパケット」での対応となります。

メール便希望の場合は、必ず「メール便(ポスト投函)」をご選択ください。
メール便対応できない商品につきましては、
宅配便にて発送させていただきます。

ご注文の後に自動送信されるメールには、
宅配便の送料が自動的に表示されるようになっています。
メール便でお送りできる場合は、
「ご注文確認メール」で送料を訂正してご連絡いたしますので
お知らせ前にご入金なさらないようお願い申し上げます。


■送料 全国一律 190円

■メール便(ポスト投函)でお送りできないもの

配送方法で「メール便」を選択いただいても
以下の場合は宅配便に変更させていただきますので、ご了承くださいませ。
(宅配便送料ご負担となります。)

 ★商品ページにメール便(ゆうパケット)対応などの記載がないもの
 ★食品

 ★割れ物、ビン・チューブ・液体製品、長細くて折れやすいもの、箱がかさばるもの
  (例)化粧品、エッセンシャルオイル、シャンプー、はみがき、箸、ヘナ、竹ピンブラシ

 ★ご注文商品がメール便規格外である場合
 ・当店でメール便が難しいと判断した場合
 ・メール便対象外の商品を一緒にご購入いただいた場合
 ・メール便対象商品を複数ご購入いただき、 
  梱包後のサイズがメール便の規格(A4サイズで厚さ3cm以内)を超える場合


■メール便(ポスト投函)ご利用上の注意

 ●代金引換不可・配達日時指定不可・同梱不可
 ●宅急便でお届けするよりも時間がかかります。
 ●食品、割れ物、シャンプーなどの液体製品は対応できません。
 ●紛失、破損、配達遅延の場合の補償はありません。
 ●保険がかかりませんので高価な商品には対応しかねます。
 ●表札、ポストがない場合は、宅配便をご利用ください。
 ●プレゼントなどで、お届け先と請求先が違うものは、対応できません。
 ●郵便局の配達記録が「配達完了」となった時点で
  当店の発送業務は完了したものとさせていただきます。
  この配達完了表示以降の盗難、紛失、破損等による被害に関しましては
  配送業者が負うことになっております。


【ゆうパケットについて】
●ポスト投函となります。
●対応サイズと重さは、梱包した状態で「縦+横+厚さの合計60cm以内、長辺34cm以内、厚さ3cm以内、重量1kg以内のもの」となります。
代金引換不可・配達日時指定不可・同梱不可です。
●万一、破損・盗難・紛失しても補償対象外となりますので、ご了承のうえご利用下さいませ。
●お届けの目安は2~5日となります(離島・一部地域を除く)。
●到着の目安は日本郵便株式会社Web サイトの「郵便追跡サービス」からご確認いただけます。
※ゆうパケットでの郵送事故の場合、発送完了メールでお客様に荷物番号をお伝えしておりますので、ご自身で荷物の追跡調査を郵便局へご依頼下さい。



■お届け時間帯指定 ※ヤマト宅急便のみ

ヤマト宅急便はお届け時間帯の指定が可能です。
ご注文時「お届時間の指定」の項目で、選択してください。





■商品発送のタイミング

ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の
翌日発送をこころがけておりますが、
万が一出荷が遅れる場合は メールでご連絡いたします。
ただし、土日祝日は発送業務をお休みさせていただいております。

ご注文より7営業日以上お待たせする商品がある場合は
メールにて納期のご連絡をいたします。

なお、予約品やお取り寄せ品と、通常商品をいっしょにご注文いただいた場合、
出荷時期の遅い商品にあわせて、出荷の手配を行います。

また、こちらを出荷してからお手元に届くまでのお時間は地域により異なります。
こちらから出荷いたしましたら、「商品発送メール」にて
お問い合わせ伝票番号をお知らせいたしますので、
くわしい配達状況につきましては、そちらからご確認ください。



■在庫について

●てくてくねっとでは 食品から雑貨まで多様な商品を扱っているため
商品によって在庫の持ち方が違います。
また、商品の在庫管理に努めておりますが、 実店舗と在庫を共有しておりますので、
ご注文いただいたタイミングによっては、品切れとなる場合もございます。
その際は、お届けまで1週間~10日ほどお時間をいただくことがございます。

●賞味期限の長い商品や、人気の定番商品は、店舗在庫として確保しておりますが、
なるべく賞味・消費期限の長いものをお届けしたいので、
商品によってはご注文をいただいてからメーカーへ発注します
このため、売り切れや中止品であることは、発注した時点で判明いたします。
あらかじめご了承下さい。

●ご注文いただいた商品のうち、売り切れ、中止品があった場合は、
判明した時点でご連絡いたします。
連絡がつかなかったり、ご返答をいただけなかった場合には、
商品発送時にお送りする「商品発送のご案内」のメールでお伝えさせていただきます。

※もし、売り切れ、中止品などで商品が入手できず、
お買い上げ金額の合計が8,000円(税込)を切ってしまった場合は、
送料を追加でいただくことはございません。

●ご注文いただいた後に、お客様から商品の追加や発送に関する変更のご希望があった場合、
状況によってはご希望の配達日時に対応できないことがあります。
あらかじめご了承下さい。

●ご注文より7営業日以上お待たせする商品がある場合は
メールにて納期のご連絡をいたします。


●【予約】と記載のある商品と、他の商品を合わせてご注文の場合は、
【予約】商品の入荷にあわせてすべての商品を発送させていただきます。
予約商品のみを後日発送する場合は、別途送料が発生しますので、あらかじめご了承ください。

●メーカー、産地直送の場合は、宅配業者を指定できません。



■梱包について

当店では資源環境保護のため、
梱包には再利用ダンボール、古新聞、ちらしなどを
積極的に利用するように心がけております。
実際に使用するダンボール等は、
当店が商品を仕入れた際に使われていたものを利用します。
箱にはお買上商品とは異なった商品名などが
印刷されている場合がありますがご了承ください。
ギフトにお使いの場合は、新品の箱や梱包材を使用いたします。







お客様のご都合により、ご注文内容の変更・キャンセルをされる場合は
必ず「ご注文確認メール」の受信翌日の正午までに、   
メールまたはお電話にてご連絡ください。

「ご注文確認メール」翌日の正午以降の
ご注文内容のご変更、キャンセルは、
弊社発送システムの都合上、対応することができません。
あらかじめご了承くださいませ。



 商品の返品について  不良品の交換について  返品商品の送付先
 返品の際のお支払い・返金方法

■商品の返品について

商品が届きましたら、
ご注文の内容と実際に届いた商品をよくお確かめください。

商品を返品されるときは商品到着から7日以内に こちら からご連絡ください。
その後、同封の「返品用紙」と一緒に返品商品のみをお送りください。

なお、サイズの交換や、他の商品への交換はお受けできません。
あらかじめご了承ください。

商品到着から7日を過ぎているもの、着用・使用済み、
お客様側の責任によりキズ・汚れが生じた場合
食品の返品はできませんのでご了承くださいませ。

※お客様のご都合による返品の場合は、
 商品返送料、請求書送料、振込用紙再発行手数料、
 返金振込手数料はお客様のご負担となります。



■不良品の交換について

万が一お送りした商品に不備があったときは
新しい商品と交換、もしくはご返金させていただきます。
商品到着から7日以内にこちらからご連絡ください。

その後、同封の「返品用紙」と一緒に
不備のあった商品のみを着払いでお送りください。

「返品用紙」がお手元にない場合には
下記4点をご記入したメモを同封してください。
 ・お名前
 ・受付番号
 ・返送理由
 ・返金ご希望の場合の振込先

商品到着から7日を過ぎているもの、
使用・着用済みのもの、お客様側の責任によりキズ・汚れが生じた場合の
交換はお受けできません。
また、他の商品との交換もお受けしておりませんので、
あわせてご了承いただけますようお願いいたします。


■返品商品の送付先

【返送先住所】

〒395-0002
長野県飯田市上郷飯沼2234-5
有限会社てくてく
電話番号:0265-53-5980

※返品についてのお問合せは こちらからご連絡ください。


■返品の際のお支払い・返金方法

返品によりご請求金額が変更になった場合の
お支払い方法と返金手続きについて

クレジットカードの場合

すでにクレジット決済が完了しているため、
一度、当初のご請求合計金額がお引き落としになることもございますが、
ご返送いただいた商品の到着を確認した日の翌月以降、
クレジットカード会社より、ご指定いただいている口座へ
ご返金が行われるよう手続きをいたします。


ご入金前の返品の場合

商品に同封されていた振込用紙はご使用なさらず破棄してください。
当店にて返品商品を確認後、あらためてご請求金額を変更した
請求書、振込用紙を再発行、再送付します。


ご入金・お支払い後の返品の場合

「返品用紙」に返金ご希望の金融機関をご記入の上
商品といっしょにご返送ください。

返品商品が当店に到着いたしましたら、
返金手続きをいたします。


※お客様のご都合による返品の場合は、
 商品返送料、請求書送料、振込用紙再発行手数料、
 返金振込手数料はお客様のご負担となります。




■お客様から提供されました個人情報を
お客様の承諾なしに第3者に開示・提供しません。
但し、下記の場合にはお客様の同意なく
開示・提供する場合があります。
・司法当局の法令に基ずき開示を求められた場合
・当店の権利や財産を保護する必要が生じた場合
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・店舗運営の指針を決定する場合の判断資料にします
・当店からのメ-ルマガジンニュ-ス配信を行う場合に利用します
(お客様からニュ-ス配信の停止を求められた場合は速やかに停止します)
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申込みをされた場合に収集する場合があります。
収集には公正・適法な手段で収集します。
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カード番号は暗号化されて送信します。ご安心下さい。


その他 ご不明な点等ございましたら こちら からお問合せください。

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