お電話のご注文につきまして

2017/07/19(水)

 

 

先日、こんなことがありました。

 

「もちきびを送ってほしい」というお電話です。

てくてくねっとでは、もちきびというと
雑穀のもちきびと、種のもちきびがあります。

お伺いしたところ
種のもちきびがほしいとのことでした。

そこで、もちきびの種をお送りしたところ
「注文したものと違う」と
お怒りのお電話です。

 

 

お客さまは
「もちとうもろこしの種」がほしかったのでした。

 

 

お客さまのお住いの地域では
『きび』といえば『とうもろこし』のことなのだそうです。

しかし、てくてくねっとで
『きび』という商品名で販売しているのは、雑穀の『きび』(食用と種)だけ。

 

思い込んでいるものが、それぞれに違うゆえの
お互いにとって悲しい出来事でした。

 

 

このようなことは、そう頻繁にあることではありませんが
お電話でのやりとりだったゆえのトラブルでした。
できれば、こうした事態はお互いのために避けたいもの・・・。

 





 

お電話でのご注文受付を、可とするか不可とするか。

できればお受けしたいという気持ちと
トラブルを防ぎたいという気持ちの狭間で
今までずっと悩んできました。

パソコンがない、ネットが苦手、ネットを見る環境がない、人伝てに聞いた
などのご理由でお電話をいただくわけですが、
そういう方ほど、商品についてご理解いただけていない場合が多く
トラブルになりがちなのです・・・。

 

そんなわけで、今までのいろいろな案件から、現状のところ、
「基本的にお電話でのご注文は受け付けない」という方針で
お客さまにはお願いしております。

ほんとうに心苦しいのですが
トラブルを未然に防ぐための施策として
ご理解ご了承くださいますよう
切にお願い申し上げます。

インターネットにご不慣れな方や不安のある方には
FAXやメールなど、文字に残る形でのご注文をお受けしております。
お客さまにはお手数をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが
FAX、メールでご注文くださいますようお願い申し上げます。

 

*商品についてのお問い合わせ、ご質問、ご相談などは
お電話でも承っております。

お電話で商品についてお問い合わせいただき
納得、ご安心いただいた上で
ウエブショップでご購入いただくことは大歓迎です。

 

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